Vous pouvez demander l'annulation des virements, prélèvements et paiements effectués par erreur ou de manière frauduleuse. Les transactions en espèces ne peuvent pas être annulées.

Le traitement d'une demande d'annulation prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables. En cas de suspicion de fraude, le délai peut être prolongé pour permettre une enquête approfondie.

Si vous suspectez une transaction frauduleuse, contactez immédiatement notre service client et bloquez votre carte via notre application mobile. Nous vous recommandons également de changer vos mots de passe et de déposer plainte auprès de la police.